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惊!你的微信号可能被收回,钱包余额不退…已有人中招!
2018-11-15 22:23   浏览:1208   来源:德庆君

如今,支付宝、微信等移动支付逐渐成为主流,很多人开始不带钱包出门,甚至把存款直接就放在各种手机APP里。如此操作真的方便无忧吗?这些网络平台真的能保护我们的财产安全吗?最近,扬州市民张女士就对此产生了疑问……

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微信账户无法登陆


张女士的女儿正在读初中,为方便联系,她给孩子买了个手机并注册了微信号。孩子进入初三后,为安心备战中考,张女士把孩子的智能手机换成了无法上网的普通手机,微信号也就此被搁置。

    

前不久,张女士无意间看到一条新闻,说是长时间不使用的微信号会被回收,女儿的微信号已经八个月没有登陆了,这引起了她的警觉,于是张女士赶紧尝试登陆,这才发现这个微信号已经无法登陆。


  

张女士回想,上一次女儿使用微信是在今年春节,他们还给她发过红包,大约有1000多元。该不是账号被盗了吧?张女士反复试了几次,发现并非如此。手机页面显示:该手机号码尚未注册微信。

    

张女士说,女儿使用的手机卡在丈夫名下,微信也是通过此号码注册的。虽然今年过年后就没有登陆过微信,但手机号一直在正常使用。张女士认为,这是腾讯的后台出了差错,也因此对微信零钱的安全性产生了质疑。单位同事听说张女士的遭遇,也纷纷表示尽量少在微信里面放钱。


联系客服,沟通不畅


1000多块钱,不是个小数字,既然发现问题,赶紧向平台反映。腾讯公司是互联网知名企业,对于这样的问题应该不难解决吧。张女士起初也是这么想的,可实际操作下来却发现,维权的过程并不顺利。

    

客服人员表示,张女士提供的微信号和绑定的手机号码不一致,当张女士询问,到底是哪个号码绑定了这个微信号时,对方则表示不能提供相关资料。 


当着记者的面,张女士拨通了腾讯客服电话,她说,这个号码已经打了20来次,从未接通过,永远提示等待用户过多。张女士说,每次拨通客服电话,她都会收到腾讯的短信,指导她通过在线客服解决问题。但是,在线客服的效率实在不尽人意。通常都是一两天后回复一条无关痛痒的短信。



陷入僵局的张女士只能被动等待,多次申诉后寄希望于腾讯方面加快处理进度。


经历了这次闹心的维权之后,张女士产生了强烈的质疑,微信支付平台到底有没有保护用户网络财产安全的能力。张女士表示,如果出现紧急问题,急需使用微信号里的大量资金,又无法联系上后台运维人员,只能干着急。这个机制,对广大用户来说很不方便。 


建议致函法务部门 


想想的确是,移动支付是方便,但如果出了问题,却不能够进行快捷有效的沟通,里面的资金怎么办?细思恐极啊。记者发现,如今,很多商户将手机支付作为主要的收款方式,不少市民也已形成在微信、支付宝里存钱的习惯。那么发生问题,该如何得到及时妥善的处置?张女士的这一千多块钱,是否就真的成了拿不出来的“网络遗产”了吗?


针对张女士的遭遇,法律界人士建议,在与平台客服沟通无果后,可以通过发函的形式,把情况说明,并附上相应的身份证明,直接与腾讯法务部门联系。


记者在网上搜索发现,类似的问题并非个例。前不久,重庆的黎先生就发现自己的微信账户被回收了,同时被冻结的还有微信钱包里的钱。黎先生说,自己的微信号经过了实名认证,有电话、也有邮箱,实在想不通,为什么腾讯连通知都没有,就直接回收账号了。



黎先生查询了微信的许可及服务协议,协议中约定微信账户的所有权归腾讯公司所有,用户仅拥有使用权。若用户长期不使用账号,腾讯公司可进行回收,由此带来的损失则由用户自行承担。黎先生就此产生了疑虑。几千几百的可能无所谓,如果有人在微信里存了几万,甚至几十万,是不是资金安全得不到任何保障?

    

“网络遗产”该如何处置?


黎先生的遭遇被媒体曝光后,腾讯官方作出了回应:黎先生的账号处于保护状态,而并非被回收,随后平台帮助黎先生解锁了账户。虽然是虚惊一场,但背后暴露出来的问题值得深思:黎先生的事情解决了,像张女士这样遭遇同样问题的人们怎么办呢?如果沟通无果,这些账号中的财产该如何处置呢?市民们对此看法不一。


有人表示,这笔钱应该是拿不回的,除非家人知道微信密码;也有人表示,微信账号是个人所有,可以写进遗嘱里;还有人表示,微信钱包是浪费资源,可以直接取消!


对此,律师表示,微信账户已经具备了一定的金融账户功能,其中的资金并不属于腾讯公司。而目前,针对移动支付平台账号收回后钱财处置的问题,我国的法律并没有明文规定。不过有一条可以肯定,这些账号里的钱,也是当事人的财产,出现问题应第一时间向平台管理方提出申诉,申诉无果,可以通过法律手段维权。



擎天柱律师事务所律师周围表示,网络财产也是财产的一个种类,也具有财产的属性和价值,遇到类似问题,也应该和正常的财产一样,去变更和处理。如果账户主人出现了意外,或者是失踪、去世等,账号里的财产,也应该是被家人和亲属合法继承的。 

“如果哪天我去了,我的QQ谁来继承?”曾经的一句玩笑话,在互联网发达的今天,不得不成为大家思考的问题。当互联网捆绑了交易支付等功能之后,这个问题就显得更加急迫,不仅相应的法律规范得跟上,腾讯公司的服务也应当与时俱进!

来源:东方网、扬州广播电视台

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