前不久，张女士无意间看到一条新闻，说是长时间不使用的微信号会被回收，女儿的微信号已经八个月没有登陆了，这引起了她的警觉，于是张女士赶紧尝试登陆，这才发现这个微信号已经无法登陆。

张女士回想，上一次女儿使用微信是在今年春节，他们还给她发过红包，大约有1000多元。该不是账号被盗了吧？张女士反复试了几次，发现并非如此。手机页面显示：该手机号码尚未注册微信。

张女士说，女儿使用的手机卡在丈夫名下，微信也是通过此号码注册的。虽然今年过年后就没有登陆过微信，但手机号一直在正常使用。张女士认为，这是腾讯的后台出了差错，也因此对微信零钱的安全性产生了质疑。单位同事听说张女士的遭遇，也纷纷表示尽量少在微信里面放钱。

1000多块钱，不是个小数字，既然发现问题，赶紧向平台反映。腾讯公司是互联网知名企业，对于这样的问题应该不难解决吧。张女士起初也是这么想的，可实际操作下来却发现，维权的过程并不顺利。

客服人员表示，张女士提供的微信号和绑定的手机号码不一致，当张女士询问，到底是哪个号码绑定了这个微信号时，对方则表示不能提供相关资料。 

当着记者的面，张女士拨通了腾讯客服电话，她说，这个号码已经打了20来次，从未接通过，永远提示等待用户过多。张女士说，每次拨通客服电话，她都会收到腾讯的短信，指导她通过在线客服解决问题。但是，在线客服的效率实在不尽人意。通常都是一两天后回复一条无关痛痒的短信。

陷入僵局的张女士只能被动等待，多次申诉后寄希望于腾讯方面加快处理进度。

经历了这次闹心的维权之后，张女士产生了强烈的质疑，微信支付平台到底有没有保护用户网络财产安全的能力。张女士表示，如果出现紧急问题，急需使用微信号里的大量资金，又无法联系上后台运维人员，只能干着急。这个机制，对广大用户来说很不方便。 

想想的确是，移动支付是方便，但如果出了问题，却不能够进行快捷有效的沟通，里面的资金怎么办？细思恐极啊。记者发现，如今，很多商户将手机支付作为主要的收款方式，不少市民也已形成在微信、支付宝里存钱的习惯。那么发生问题，该如何得到及时妥善的处置？张女士的这一千多块钱，是否就真的成了拿不出来的“网络遗产”了吗？

针对张女士的遭遇，法律界人士建议，在与平台客服沟通无果后，可以通过发函的形式，把情况说明，并附上相应的身份证明，直接与腾讯法务部门联系。

记者在网上搜索发现，类似的问题并非个例。前不久，重庆的黎先生就发现自己的微信账户被回收了，同时被冻结的还有微信钱包里的钱。黎先生说，自己的微信号经过了实名认证，有电话、也有邮箱，实在想不通，为什么腾讯连通知都没有，就直接回收账号了。

黎先生查询了微信的许可及服务协议，协议中约定微信账户的所有权归腾讯公司所有，用户仅拥有使用权。若用户长期不使用账号，腾讯公司可进行回收，由此带来的损失则由用户自行承担。黎先生就此产生了疑虑。几千几百的可能无所谓，如果有人在微信里存了几万，甚至几十万，是不是资金安全得不到任何保障？

黎先生的遭遇被媒体曝光后，腾讯官方作出了回应：黎先生的账号处于保护状态，而并非被回收，随后平台帮助黎先生解锁了账户。虽然是虚惊一场，但背后暴露出来的问题值得深思：黎先生的事情解决了，像张女士这样遭遇同样问题的人们怎么办呢？如果沟通无果，这些账号中的财产该如何处置呢？市民们对此看法不一。

有人表示，这笔钱应该是拿不回的，除非家人知道微信密码；也有人表示，微信账号是个人所有，可以写进遗嘱里；还有人表示，微信钱包是浪费资源，可以直接取消！

对此，律师表示，微信账户已经具备了一定的金融账户功能，其中的资金并不属于腾讯公司。而目前，针对移动支付平台账号收回后钱财处置的问题，我国的法律并没有明文规定。不过有一条可以肯定，这些账号里的钱，也是当事人的财产，出现问题应第一时间向平台管理方提出申诉，申诉无果，可以通过法律手段维权。

擎天柱律师事务所律师周围表示，网络财产也是财产的一个种类，也具有财产的属性和价值，遇到类似问题，也应该和正常的财产一样，去变更和处理。如果账户主人出现了意外，或者是失踪、去世等，账号里的财产，也应该是被家人和亲属合法继承的。 

“如果哪天我去了，我的QQ谁来继承？”曾经的一句玩笑话，在互联网发达的今天，不得不成为大家思考的问题。当互联网捆绑了交易支付等功能之后，这个问题就显得更加急迫，不仅相应的法律规范得跟上，腾讯公司的服务也应当与时俱进！

来源：东方网、扬州广播电视台